1. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Segurança e Conferência de Pedidos
Filmamos e fotografamos todo o processo de embalagem dos pedidos para garantir que o produto saia lacrado e em perfeitas condições.
Recomendamos que você filme a abertura do pacote (unboxing) ao receber seu pedido. Isso protege você em caso de qualquer divergência.
Minha embalagem chegou danificada na entrega, e agora?
Se perceber que a embalagem está violada ou severamente amassada no momento da entrega:
- Recuse o recebimento e anote o motivo no verso do comprovante dos Correios ou da transportadora. Isso nos permite acionar o seguro da transportadora.
- Se aceitar mesmo com a embalagem danificada, a comprovação de danos internos será de responsabilidade do cliente.
Atenção: Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido na embalagem original e com o lacre do fabricante intacto.
3. Como Solicitar a Devolução
Entre em contato conosco por um dos canais abaixo para iniciar o processo (clique na opção que deseja):
Frete de devolução: Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos um código de logística reversa para você.
4. Restituição de Valores
Após recebermos e verificarmos o produto, realizamos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pix: Realizamos a transferência para a conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do retorno.
5. Defeito de Fabricação
Se o produto lacrado apresentar defeito de fabricação (como ausência de componentes internos em uma Box fechada), o prazo para reclamação é de 90 dias, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, a Eevelua poderá intermediar o contato com o fabricante (Copag) ou efetuar a troca conforme disponibilidade de estoque.
6. Endereço Incorreto e Reenvio
Caso a entrega não seja realizada por erro no endereço informado pelo cliente ou por ausência de pessoa para receber após as tentativas padrão, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Alguma dúvida?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo Contato.
Última atualização: maio de 2025